DSNETCloud™ Soluciones Digitales — Términos y Condiciones de Servicio (TyC)

Actualizado el 01 de enero de 2024

1. OBJETO Y ACEPTACIÓN

Al acceder, registrarse o contratar cualquier servicio de DSNETCloud™ Soluciones Digitales (en adelante, “DSNETCloud”, “nosotros”), usted (“el Cliente”) declara haber leído y aceptar estos Términos y Condiciones de Servicio (TyC), así como la Política de Privacidad y demás políticas publicadas en nuestros canales oficiales. Estos TyC regulan el uso de nuestros servicios SaaS (Software como Servicio), hosting y dominios, y servicios conexos.

2. DEFINICIONES

• Servicios SaaS: Plataformas en la nube provistas por DSNETCloud, incluyendo, de forma enunciativa: dsnx.app (brochure digital y herramientas de marketing), qrmax.net (tiendas virtuales) y bukin.app (agendamiento de citas).
• Hosting y Dominios: Alojamiento web (WHM/cPanel u otros) y gestión de registros de nombres de dominio y DNS.
• Soporte: Atención técnica y funcional, resolución de incidencias, mantenimiento y asesoría.
• Cliente: Persona natural o jurídica que contrata y/o utiliza los servicios.

3. SERVICIOS Y ALCANCE

3.1 SaaS. El Cliente accede a las plataformas SaaS mediante credenciales y/o paneles administrados por DSNETCloud. El alcance funcional, límites (usuarios/espacio/requests), integraciones y entregables se especifican en el plan contratado, cotización y/o contrato específico. 

3.2 Hosting y Dominios. DSNETCloud provee aprovisionamiento, configuración y monitoreo. Los dominios pueden estar sujetos a reglas y tarifas de registradores externos; la titularidad del dominio pertenece al Cliente siempre que sus datos sean veraces y estén al día. 

3.3 Desarrollo/Implementación/Onboarding. Cuando aplique, DSNETCloud realizará la puesta en marcha, migraciones, integraciones con terceros (p. ej., pasarelas de pago, APIs) y entregará evidencias razonables de prestación (p. ej., activación, accesos, registros de uso, tickets). 

4. REGISTRO Y CUENTAS

El Cliente debe proporcionar información veraz y mantenerla actualizada. Es responsable de la custodia de sus credenciales. DSNETCloud puede requerir verificación de identidad y de titularidad de medios de pago para prevenir fraude.

5. PRECIOS, IGV Y FACTURACIÓN ELECTRÓNICA

5.1 Todos los precios se expresan en soles (PEN) y no incluyen impuestos salvo indicación contraria. 

5.2 DSNETCloud emite boleta o factura electrónica conforme a SUNAT, indicando la forma de pago (contado o crédito) y, de ser crédito, las cuotas y fechas de vencimiento. 

5.3 El servicio se paga por adelantado salvo pacto distinto. La falta de pago faculta la suspensión/terminación y la eliminación segura de datos conforme a los plazos comunicados. 

5.4 Gastos de terceros (dominios, licencias, OSE/PSE u otros) pueden ser no reembolsables si ya fueron activados a favor del Cliente. 

6. ACTIVACIÓN, ENTREGA Y EVIDENCIAS DE PRESTACIÓN

La activación del servicio se comunica por correo y/o ticket. DSNETCloud mantiene evidencias razonables: logs de acceso, registros de actividad, tickets y actas/correos de conformidad cuando aplique.

7. ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (SLA) Y MANTENIMIENTO

7.1 Objetivo de disponibilidad mensual para servicios SaaS y hosting: 99.9%. 

7.2 Mantenimiento programado: se anunciará con al menos 24 horas de antelación cuando sea posible. 

7.3 Exclusiones: incidencias causadas por terceros (registradores, nubes públicas, operadores), fuerza mayor, configuraciones del Cliente, ataques DDoS externos, y ventana de mantenimiento de emergencia necesaria para mitigar riesgos de seguridad. 

7.4 Créditos de servicio: cuando la disponibilidad mensual caiga por debajo del objetivo por causas atribuibles a DSNETCloud, el Cliente podrá solicitar crédito aplicable a periodos futuros. Los créditos no son reembolsos en efectivo. 

8. SOPORTE

Canales: mesa de ayuda/correo/WhatsApp indicados en el sitio oficial. Horarios, tiempos de respuesta y niveles de severidad se detallan en la ficha del plan o contrato. 

9. USO ACEPTABLE, ANTIFRAUDE Y CUMPLIMIENTO

9.1 El Cliente se obliga a usar los servicios conforme a la ley y estos TyC. Queda prohibido: 

1. a) Simular consumos o procesar pagos sin relación económica real (p. ej., “autopagos” con su propia tarjeta a su propio POS, adelantos de efectivo encubiertos o fraccionamientos diseñados para eludir controles).
2. b) Proveer información falsa a pasarelas/adquirentes o a DSNETCloud.
3. c) Actividades ilícitas, phishing, spam masivo, contenidos contrarios a la ley y/o a derechos de terceros.

9.2 DSNETCloud podrá solicitar documentación adicional, suspender o terminar servicios ante indicios de fraude, uso indebido o incumplimiento, y cooperará con bancos, adquirentes y autoridades cuando corresponda. 

10. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES (LEY 29733)

10.1 Responsable: DSNETCloud™ Soluciones Digitales. 

10.2 Finalidades: gestión contractual y de clientes, provisión de servicios, facturación y cobros, soporte, seguridad, comunicaciones operativas y, de contar con consentimiento, fines comerciales. 

10.3 Derechos ARCO: el titular puede ejercer acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiendo a privacidad@dsnetcloud.com, adjuntando copia de su documento de identidad. 

10.4 Encargados y transferencias: DSNETCloud puede usar proveedores de infraestructura/servicios bajo contratos que garantizan protección adecuada. 

10.5 Conservación: por el tiempo necesario para cumplir finalidades, obligaciones legales y defensa ante reclamos. 

11. PROPIEDAD INTELECTUAL Y LICENCIA

El software, contenido y marcas de DSNETCloud están protegidos. El Cliente recibe licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar los servicios conforme al plan contratado. Está prohibida la ingeniería inversa, cesión o sublicencia salvo autorización escrita.

12. POLÍTICA DE CANCELACIONES, ANULACIONES Y REEMBOLSOS

12.1 Puede solicitar reembolso cuando: 

1. a) exista falla técnica imputable a DSNETCloud que imposibilite el uso y no sea corregida en plazo razonable;
2. b) el servicio no haya sido activado/entregado según el contrato;
3. c) exista cobro duplicado o error de procesamiento.

12.2 No aplican reembolsos por: 

1. a) servicios ya activados y utilizados total o parcialmente;
2. b) problemas ajenos a DSNETCloud (equipos, conectividad o configuraciones del Cliente);
3. c) costos de terceros ya ejecutados a favor del Cliente (p. ej., dominio registrado, licencias).

12.3 Plazo y procedimiento: la solicitud debe presentarse dentro de los 7 días calendario contados desde la activación/entrega o desde el cargo en caso de error. Envíe un correo a soporte@dsnetcloud.com con número de pedido/factura, motivo y evidencia. Responderemos en hasta 10 días hábiles con la resolución. Los reembolsos aprobados se realizan por el mismo medio de pago y su acreditación depende de la entidad financiera. 

13. VIGENCIA, RENOVACIÓN Y MIGRACIONES

Los servicios se contratan por el periodo del plan. Cuando aplique renovación, DSNETCloud enviará aviso previo razonable con información de plazos y tarifas vigentes. Migraciones o cambios de plan pueden implicar variaciones de precio y/o características.

14. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN

DSNETCloud puede suspender o terminar por: falta de pago, incumplimiento material de los TyC, solicitud de autoridades, indicios de fraude o riesgos a la seguridad. El Cliente puede terminar en cualquier momento; las sumas ya devengadas/consumidas no son reembolsables salvo lo previsto en la cláusula 12.

15. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la medida permitida por ley, la responsabilidad total de DSNETCloud frente al Cliente por daños directos derivados del servicio se limita al mayor entre: (i) el monto pagado por el Cliente en los tres (3) meses previos al evento; o (ii) el equivalente a una (1) mensualidad del plan contratado. No se responde por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos salvo dolo o culpa grave.

16. MODIFICACIONES DE LOS TyC

Podemos modificar estos TyC para reflejar cambios legales u operativos. Notificaremos por medios razonables y la versión vigente se publicará en el sitio. El uso continuado tras la entrada en vigor implica aceptación.

17. LEY APLICABLE, CONSUMO Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Se aplica la ley peruana. Para relaciones de consumo, el Cliente puede acudir a **Indecopi** y al **Libro de Reclamaciones** digital del sitio. Antes de escalar, las partes procurarán una negociación de buena fe; si persiste la controversia y las partes así lo acuerdan, podrán someterla a arbitraje de derecho en Lima, sin afectar los derechos irrenunciables del consumidor.

18. CONTACTO

• Comercial/Soporte: soporte@dsnetcloud.com
• Privacidad (ARCO): privacidad@dsnetcloud.com
• Sitio web: https://dsnetcloud.com